Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren, maar we doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

Verzendopties

Verzendmethode Kosten Levertijd Details
Standaard Verzending €12,95 10-15 werkdagen Via DHL of FedEx – Betrouwbare tracking beschikbaar
Gratis Verzending GRATIS 15-25 werkdagen Bij bestellingen boven €50 – Via EMS

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

Bij Ktm-Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, staan we klaar om u te helpen met ons eenvoudige retourproces.

Voorwaarden voor Retourneren

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking
  • Alle labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd via ons retourenformulier

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Vanwege veiligheids- en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect zijn:

  • Helm Onderdelen en OEM-onderdelen (vanwege specifieke veiligheidseisen)
  • Motorhandschoenen, Motorhelmen (Integraalhelmen, Crosshelmen, Jethelmen)
  • Motorkleding die is gedragen (Motorbroeken, Motorjassen, Motorlaarzen & schoenen)
  • Diefstal Preventie producten die zijn geactiveerd of geopend

Uitzondering: Producten kunnen worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn en in originele staat verkeren.

Stapsgewijze Retourprocedure

  1. Dien een Retouraanvraag in
    Vul het retourenformulier in en stuur het naar [email protected]. Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourautorisatie en instructies.
  2. Verpak het Product
    Verpak het product zorgvuldig in de originele doos of een stevige verpakking. Voeg de originele factuur en alle accessoires toe.
  3. Verzend het Product
    Stuur het pakket naar:
    Ktm-Verkoopwinkel
    830 Unionwijk
    Oude Pekela, NL 9665VA
    Nederland
    De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of foutief geleverd is.
  4. Controle en Verwerking
    Na ontvangst controleren we het product binnen 5 werkdagen. Als het aan de voorwaarden voldoet, verwerken we uw retour of omruiling.

Retourenformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Ktm-Verkoopwinkel Team,

Ik wil graag een product retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).

Mijn gegevens zijn:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Bestelnummer: [Bijv. #12345]
Productnaam: [Bijv. Allroadhelm of Motorjas]
Reden voor retour/omruiling: [Bijv. Verkeerde maat, defect, niet tevreden]
Gewenste actie: [Restitutie of Omruiling voor een ander product]

Ik bevestig dat het product in originele staat is en ongedragen. Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en ga ermee akkoord.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]

Stuur dit formulier per e-mail naar [email protected]. Zonder geldige aanvraag kunnen we geen retour accepteren.

Restitutie en Terugbetaling

Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Hier is een overzicht van de terugbetalingstijden:

Betaalmethode Verwachte Verwerkingstijd
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen na goedkeuring
PayPal 3-7 werkdagen na goedkeuring

Houd er rekening mee dat banken of betalingsproviders extra tijd kunnen nodig hebben om het bedrag op uw rekening weer te geven.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of model), vermeld dit dan in uw retouraanvraag. Zodra we het oorspronkelijke product hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het nieuwe product naar u op. Eventuele prijsverschillen worden verrekend via restitutie of aanvullende betaling.

Contact en Ondersteuning

Heeft u vragen over dit beleid of heeft u hulp nodig? Ons team staat klaar om u te helpen, net zoals we dat doen voor al uw motorgerelateerde behoeften.

Neem contact met ons op:
E-mail: [email protected]
Adres: 830 Unionwijk, Oude Pekela, NL 9665VA, Nederland

Bedankt voor uw vertrouwen in Ktm-Verkoopwinkel. We zijn gepassioneerd over uw veiligheid en plezier, zowel op de weg als in uw winkelervaring!

Met vriendelijke groet,
Het Ktm-Verkoopwinkel Team