Bij Ktm-Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van motoruitrusting, zoals allroadhelmen, motorkleding of OEM-onderdelen. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met een eenvoudig retour- en omruilproces. Dit beleid is ontworpen om uw ervaring zo soepel mogelijk te maken, in lijn met onze toewijding aan kwaliteit en klantgerichtheid.

Voorwaarden voor Retourneren en Omruilen

  • U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.
  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd via ons retourenformulier (zie hieronder) en goedgekeurd worden door ons team.
  • De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klveu, tenzij het product defect of foutief geleverd is.

Producten die Niet in Aanmerking Komen voor Retour

Op basis van onze productcategorieën en focus op veiligheid en hygiëne, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect zijn:

  • Helm Onderdelen en OEM-onderdelen vanwege hun specifieke aard en veiligheidsvereisten.
  • Motorhandschoenen, Motorhelmen (zoals Integraalhelmen, Crosshelmen, Jethelmen), en Motorkleding die is gedragen of waarbij de hygiëne in het geding is, zoals items uit de categorieën Motorbroeken, Motorjassen, en Motorlaarzen & schoenen. Uitzondering: als het product ongebruikt is en in originele staat.
  • Producten uit de categorie Diefstal Preventie die zijn geactiveerd of geopend, vanwege beveiligingsredenen.

Als u twijfelt, neem dan contact met ons op via [email protected] voordat u een retour aanvraagt.

Stapsgewijze Retour- en Omruilprocedure

  1. Dien een Retouraanvraag in: Vul het onderstaande retourenformulier in en stuur het naar [email protected]. Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourautorisatie en instructies.
  2. Verpak het Product: Zorg ervoor dat het product zorgvuldig is verpakt in de originele doos of een stevige verpakking. Voeg de originele factuur en eventuele accessoires toe.
  3. Verzend het Product: Stuur het pakket naar ons adres: 830 Unionwijk, Oude Pekela, NL 9665VA, Nederland. Houd de verzendkosten in gedachten; we raden aan een track-and-trace service te gebruiken voor betrouwbaarheid.
  4. Controle en Verwerking: Na ontvangst controleren we het product binnen 5 werkdagen. Als het aan de voorwaarden voldoet, verwerken we uw retour of omruiling.

Retourenformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Ktm-Verkoopwinkel Team,

Ik wil graag een product retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is). Mijn gegevens zijn:

  • Naam: [Uw volledige naam]
  • E-mailadres: [Uw e-mailadres]
  • Bestelnummer: [Bijv. #12345]
  • Productnaam: [Bijv. Allroadhelm of Motorjas]
  • Reden voor retour/omruiling: [Bijv. Verkeerde maat, defect, niet tevreden]
  • Gewenste actie: [Restitutie of Omruiling voor een ander product]

Ik bevestig dat het product in originele staat is en ongedragen. Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en ga ermee akkoord.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]

Stuur dit formulier per e-mail naar [email protected]. Zonder geldige aanvraag kunnen we geen retour accepteren.

Restitutie en Terugbetaling

Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Hier is een overzicht van de terugbetalingstijden:

Betaalmethode Verwachte Verwerkingstijd
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen na goedkeuring
PayPal 3-7 werkdagen na goedkeuring

Houd er rekening mee dat banken of betalingsproviders extra tijd kunnen nodig hebben om het bedrag op uw rekening weer te geven. Als u vragen heeft over uw restitutie, neem dan contact met ons op.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of model), vermeld dit dan in uw retouraanvraag. Zodra we het oorspronkelijke product hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het nieuwe product naar u op. Eventuele prijsverschillen worden verrekend via restitutie of aanvullende betaling.

Contact en Ondersteuning

Heeft u vragen over dit beleid of heeft u hulp nodig? Ons team staat klaar om u te helpen, net zoals we dat doen voor al uw motorgerelateerde behoeften. Neem contact met ons op:

Bedankt voor uw vertrouwen in Ktm-Verkoopwinkel. We zijn gepassioneerd over uw veiligheid en plezier, zowel op de weg als in uw winkelervaring!

Met vriendelijke groet,
Het Ktm-Verkoopwinkel Team